Kundenservice Koordinator (m/w/d) in Vollzeit
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
im Bereich Kundenservice Sanitär und Heizung
Wir bieten:
- übertarifliche, leistungsbezogene Vergütung
- unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
- umfangreiche, freiwillige Sozialleistungen
- corporate Benefits, Job-Bike-Leasing
- regelmäßige TEAM-Events und Feedbackgespräche
- individuelle Aus-, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Unterstützung bei deiner dualen Ausbildung, Umschulung, Studium, Meisterfortbildung
- Ein kollegiales UND professionelles TEAM, in dem Du dich wohlfühlen und weiterentwickeln kannst
Wir fordern:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise in einem SHK oder Elektrofachbetrieb
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundendienst und Servicekoordination
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, sowie die Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren
- Technisches Grundverständnis für Heizungs-, Sanitär- und idealerweise Elektrosysteme, sowie die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln
- Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und Kenntnisse in der Verwendung von Bürosoftware wie MS Office
- Offenes, freundliches Auftreten und hohe Kommunikationsbereitschaft, sowie die Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und verschiedene Interessen zu koordinieren
Deine Aufgaben:
- Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder persönlich, um Serviceanfragen zu erfassen, zu klären und zu koordinieren
- Effiziente Planung von Kundenterminen für Wartungs- und Reparaturarbeiten unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Verfügbarkeit der Techniker und geografischer Lage
- Überwachung des Arbeitsfortschritts und der Termineinhaltung durch regelmäßige Kommunikation mit den Technikern und gegebenenfalls Anpassung der Zeitpläne
- Koordination von Arbeitsmaterialien, Werkzeugen und Ersatzteilen, um sicherzustellen, dass die Techniker über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen
- Erstellung von Serviceangeboten und Kostenvoranschlägen für unsere Kunden
- Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Erfassung von Arbeitszeiten und Materialverbrauch sowie Erstellung von Rechnungen und Abrechnungen
054 55 93 27 0
054 55 93 27 0
Notruf:Notdienstnummer Heizung/Sanitär: 0151 – 180 -32 716 Notdienstnummer Elektro: 0151 180 -32 717 ( 365 Tage im Jahr von 08:00 – 20:00 Uhr erreichbar)
Mo. - Do.: 08:00 – 12:00 Uhr
und 14:00 – 16:30 Uhr
Fr.: 08:00 – 12:00 Uhr